Opera Netcenter è una realtà aziendale nata nel 1998 come punto di aggregazione di attività di sviluppo di sistemi di Contact Center e fornitura servizi. La sede legale e operativa principale si trova nel centro direzionale Milanofiori di Assago, dove è presente un Contact Center che ospita circa 70 postazioni, e la filiale commerciale si trova a Roma.
Nel settore dei media non tradizionali (VoIP, chat, co-browsing, wap, sms) e della computer telefonia, destinati ad un rapido sviluppo, Opera Netcenter offre servizi tecnologicamente all'avanguardia, integrabili a sistemi evoluti di Customer Relationship Management e di Call Tracking che consentono l'integrazione con i sistemi informativi dei clienti e con la fornitura di client remoti in modalità ASP (Application Service Provider).

Opera Netcenter si propone come partner ideale per affiancare le aziende che intendono adeguare le proprie strutture, processi e servizi alle nuove tecnologie con l’obiettivo di perseguire il massimo dell’efficienza operativa in un mercato sempre più competitivo. L’attenzione alle più moderne tematiche: quali l’ambiente, il risparmio energetico, la gestione della relazione con il mercato e la centralità del cliente sono alla base delle soluzioni e dei servizi proposti da Opera Netcenter.

PERCHÉ OPERA NETCENTER

Diversi sono gli aspetti per i quali Opera Netcenter può essere considerato un partner ideale per progetti di CRM in outsourcing ed insourcing.

SOLUZIONI

Tecnologia all'avanguardia:
Opera Netcenter propone tecnologie avanzate in grado di garantire al cliente soluzioni altamente innovative e flessibili.
Nucleo di sviluppo software interno:
Le soluzioni di Opera Netcenter sono sviluppate direttamente per garantire la massima protezione dell’investimento per il cliente e la rapidità di intervento.
Integrazione con il sistema informativo del cliente:
Le soluzioni sono facilmente integrabili al sistema informativo del cliente perché basate su standard di mercato.
Soluzioni su misura:
In base alle effettive necessità vengono formulate proposte creative in linea con le aspettative. Ogni cliente ha le sue esigenze, ecco perché diventa necessario offrire una soluzione "su misura" perfettamente scalabile.

SERVIZI

Contatti ad alto valore di ritorno:
L'obiettivo del Contact Center Opera Netcenter è quello di fornire, grazie all'esperienza acquisita negli anni ed al know-how sviluppato, servizi che garantiscano 24 ore su 24 contatti ad alto valore di ritorno e che raggiungano un consistente risultato di redemption.
Selezione e formazione del personale:
Opera Netcenter si occupa direttamente della selezione del personale, e professionalità. La formazione è effettuata tramite tecnologie d'avanguardia, con formazione in aula e supporti multimediali anche a distanza.
Flessibilità:
Il sistema utilizzato dal Contact Center Opera Netcenter permette di risolvere al meglio tutte le esigenze nel campo della comunicazione, dal telefono ad Internet. Questo permette, all'occorrenza, la creazione di servizi ibridi in parte automatizzati ed in parte con operatore.