Call Center

Opera Netcenter fornisce servizi di Contact Center, Customer Relationship Management e Web Call Center in outsourcing. Il cliente di Opera Netcenter pianifica, con la consulenza del personale tecnico e commerciale, le strategie per l’attuazione dei servizi richiesti.
Tutte le informazioni relative alle attività svolte vengono immagazzinate in un unico database che potrà essere alimentato dal sistema informativo aziendale del cliente o da database acquisiti sul mercato.
Opera Netcenter mette a disposizione dei propri clienti tutti gli strumenti di consultazione remota e statistici, che consentono di verificare l’esito del lavoro svolto e di pianificare le attività successive.

Nell’ambito dei servizi di Contact Center, vengono forniti i tradizionali servizi Inbound, come ad esempio Help Desk e Customer Care, i servizi Outbound ( Telemarketing e Ricerche di mercato), fino ai più sofisticati Servizi Automatici, come concorsi telefonici a premi, servizi informativi e invio di documentazione.

Il contact center può essere raggiunto in ogni modalità, dalle più tradizionali quali il telefono ed il fax alle più innovative come e-mail, Voce su IP e video comunicazione senza necessità di gateway sulla rete telefonica tradizionale ma direttamente sulla rete IP.
Il Web Call Center consente alle imprese di comunicare con i propri clienti da un’infrastruttura che abbina il trattamento dei dati a quello della comunicazione telefonica ed Internet in perfetta integrazione consentendo maggior efficienza e assicurando la fornitura di un adeguato servizio al cliente.

Tramite i servizi di Web Call Center è infatti possibile:

• Attivare una chiamata multimediale via Internet: dialogando in voce e video con un operatore che potrà, se autorizzato, visionare il PC remoto come se vi trovaste seduti di fronte.
• Attivare una chiamata non multimediale: per chi non dispone di un PC multimediale, interagendo con un operatore attraverso uno scambio di messaggi chat, nel luogo del dialogo vocale.